Il libro di cui vi voglio parlare oggi è uno di quei casi in cui viene da domandarsi quali siano le strategie dell’editoria italiana. Il titolo in questione, infatti, l’ho dovuto leggere in inglese perché la versione italiana (Dimmi, ti ricordi chi sei?, edita da Il Corbaccio) è fuori catalogo in qualunque libreria la si cerchi. Ed è un vero peccato, per i motivi che leggerete qui di seguito.

Cathy Crimmins, scrittrice di genere humor, vede la sua vita stravolgersi completamente quando, durante una vacanza sul lago, il proprio marito Alan, mentre compie un giro in barca, viene speronato da un altro natante che lo colpisce duramente alla testa, facendolo cadere in coma. Da quel momento in poi l’esistenza di Cathy diviene una lotta continua per il marito, prima per la sua sopravvivenza, e poi per la riabilitazione del suo Trauma Cranico Esteso (Traumatic Brain Injury, TBI, in inglese), che, avendogli lesionato in particolar modo i lobi frontali (dove ha sede la personalità), lo ha di fatto reso un uomo completamente diverso.

Where is the Mango Princess? non è un libro per specialisti: è la testimonianza di una profonda sofferenza. Una sofferenza che spesso, a causa della disinformazione o dell’ignoranza, viene molto sottovalutata dalla gente. Ciononostante, chi se ne intende di neuropsicologia non potrà che ritrovare in questa storia tutto ciò che ha studiato sui libri, ma con una grande e importante aggiunta: il lato umano, esperienziale, che nei libri di testo viene sempre a mancare.

In conclusione, ve lo consiglio vivamente. Se avete intenzione di leggerlo, visto che – come ho già detto – in Italia non è più edito (ma possiamo stare tranquilli: ai libri di Totti o Giacobbo non toccherà mai un simile destino), potete acquistarlo su Amazon per pochi dollari (o sterline, se lo prendete sul sito inglese).

Quanti di noi si sono fatti fregare almeno una volta nella vita? A ben vedere, credo onestamente che non si salvi nessuno. Eppure quante volte ci soffermiamo a pensare a come avremmo potuto evitare il raggiro, se solo fossimo stati più accorti? Il libro di cui vi parlo oggi riguarda proprio il modo in cui la gente mente e come si possa intuire, sulla base di alcuni indizi comportamentali, se la persona che ci sta davanti è sincera o meno.

Una recente serie TV, intitolata Lie To Me, ha riscosso notevole successo raccontando in forma romanzata le vicende legate a dei “cacciatori di menzogne”. Sono sicuro che molti di voi la conoscono, ma non credo che tutti sappiano che dietro a quegli episodi si nascondono gli studi trentennali di Paul Ekman, lo studioso più autorevole al mondo nel campo della psicologia delle emozioni e che I volti della menzogna, che vi presento qui, è il libro che racchiude le sue prime ricerche in materia.

L’autore analizza infatti tutti i possibili indizi comportamentali d’inganno, dalle reazioni neurovegetative alle espressioni del viso, fino a tracciare un quadro tecnico di riferimento per analizzare la probabilità che qualcuno menta. La trattazione è piuttosto scorrevole (salvo rari casi in cui si deve fare i conti con descrizioni dettagliate di numerose espressioni legate ad altrettante emozioni) e non è minata particolarmente da tecnicismi o altre velleità specialistiche.

Una guida per svelare la menzogna, quindi? No. A dirla tutta, l’intento di Ekman è quello di ammonire chi usa a sproposito i risultati dei suoi studi: per sua stessa ammissione, fin dalle prime pagine del libro è chiarito che non esiste nessun indizio certo di menzogna. Nessuno. Nemmeno il poligrafo, meglio noto come “macchina della verità”, riesce a scoprire univocamente l’inganno: tutto ciò che fa è misurare le variazioni emotive dei soggetti che vi si sottopongono.

Ciononostante, il libro racchiude in sè certi principi che spesso vengono ignorati, ed è per questo che consiglio vivamente a chiunque sia interessato alla menzogna di leggerselo con calma, magari per cominciare a guardare certe cose con occhio più critico.
Perchè se è vero che non esiste un indizio univoco di menzogna, è anche vero che, come ci dice lo stesso Ekman in uno degli ultimi capitoli, “la maggior parte delle bugie riesce perchè nessuno si prende la briga di vedere come può smascherarle”.

E’ quindi un bene tenere gli occhi aperti. Quando? Non sempre: ne deve valere la pensa. E, credetemi, come scoprirà chi di voi leggerà il libro, quest’ultimo inciso ha un’importanza spesso sottovalutata.

Oggi vi voglio parlare di un libricino che ho avuto il piacere di leggere in un paio di questi afosi giorni di luglio: sto parlando di Neuro-mania, Il cervello non spiega chi siamo di Paolo Legrenzi e Carlo Umiltà, edito da Il Mulino.
Il titolo è senz’altro suggestivo, ma può ingannare a prima vista: nonostante l’apparente positività che può trasmettere nei riguardi dell’argomento, il sottotitolo fuga ogni dubbio. Il libro racchiude infatti una sferzante critica a tutte quelle discipline che oggigiorno vengono tristemente prese, lavate, strizzate, sbattute e riproposte sotto forma di cocktail col prefisso neuro- appiccicato addosso con l’intento di farle sembrare nuove e più interessanti.

“Il futuro ha cuore antico”. Questa è la frase su cui si basano gli autori per cominciare a spiegare come si siano potute creare discipline come la neuroeconomia, il neuromarketing, la neuropolitica e perfino la neuroteologia (sic!). Vale a dire in definitiva che molto di ciò che viene oggi spacciato per nuovo, in realtà, è già stato ampiamente indagato da altre discipline affini in passato. Un esempio lampante sono le scoperte della psicologia del pensiero in ambito economico, di per sè più che sufficienti per rendere inutile una distinzione con la tanto famosa neuroeconomia.

Ma com’è potuto accadere tutto questo? Secondo Legrenzi e Umiltà la causa va ricercata nell’effetto negativo della cattiva interpretazione dei dati da parte dei media di diffusione: sempre più spesso, infatti, si trovano riviste divulgative che pubblicano foto di risonanze magnetiche funzionali e altre tecniche di neuroimaging con lo scopo di “mostrare” quali sono le aree del cervello deputate a varie funzioni, creando correlazioni che di fatto, come avrà modo di capire chi leggerà il libro, non esistono assolutamente.

Neuro-mania è in definitiva una lettura che mi sento di raccomandare non solo agli studenti appassionati di neuropsicologia, ma a tutti gli studenti in generale: vi permetterà in poche pagine (neanche 115) di sviluppare un adeguato senso critico verso quelle riviste che, più che informazioni, danno in pasto al grande pubblico delle vere e proprie cazzate.

Ecco alcuni appunti utili per l’esame di informatica solitamente inserito nel piano di studi dei corsi di laurea in Psicologia. Il contenuto è basato sulle slide del prof. Boscarol della facoltà di Psicologia dell’Università degli Studi di Trieste.

COMPONENTI DI BASE DEL COMPUTER

CHE COS’E’ UN PC

-         Elaboratore elettronico

-         Consente di trasformare rappresentazioni astratte di dati e di usarle per compiere delle operazioni

-         Non ha capacità decisionale o discrezionale

-         Tutto ciò che fa è eseguire istruzioni

HARDWARE

-         Insieme delle componenti fisiche del pc

-         Contiene varie parti

CPU (Central Processing Unit):

-         Contiene il microprocessore, ossia il cervello che muove tutto il pc

-         E’ composta da:

a)     ALU (Arithmetic and Logic Unit):

• Compie confronti, trasformazione dei dati e operazioni aritmetiche

b)    CU (Control Unit):

• Comanda l’ALU
• Gestisce i tempi e i passaggi dei dati

c)     Registri:

• Celle di memoria che possono accumulare:
  • Dati in fase di elaborazione (registro dati)
  • Risultati delle operazioni (registro accumulatore)
  • Posizioni della memoria da cui prendere o inserire informazioni (registro indice)
  • Codici operativi del linguaggio macchina

d)    Cache:

• Memoria rapida della CPU a cui il microprocessore accede per i risultati parziali delle sue operazioni
• Più veloce della RAM

-         Le operazioni della CPU vengono attivate da segnali elettrici derivanti dal clock

-         La velocità delle operazioni si misura in cicli di clock (un’operazione elementare per ogni ciclo di clock), che sono espressi in multipli di Hertz al secondo

RAM (Random Access Memory):

-         Memoria rapida costituita da oggetti piccolissimi organizzati in chip

-         Funziona solo con la corrente accesa

-         Il suo contenuto varia appare o sparisce in base alla corrente che riceve (ossia in base a ciò che avviene nella macchina in quel momento)

-         Il pc vi accede per mantenere in memoria informazioni provvisorie come applicazioni aperte o dati parziali delle elaborazioni

-         Una parte di RAM viene dedicata alle operazioni delle applicazioni

-         Le sue celle possono contenere 1 byte, una parola (2 byte) o una double word (4 byte)

-         La memoria disponibile varia in base al numero di chip

-         In essa viene reso attivo in memoria il sistema operativo

-         La sua velocità è misurata in tempo di accesso (richiesta di dati à fornitura degli stessi) e di ciclo (t minimo tra le due operazioni successive)

ROM (Read Only Memory):

-         Memoria di sola lettura statica e permanente, predisposta dal costruttore e non modificabile dall’utente

-         Contiene:

a)     Programma di bootstrap:

• Caricamento del sistema operativo

b)    Autodiagnostica

c)     BIOS (Basic Input/Output System):

• Sistema che gestisce i dispositivi di input e output senza i quali la macchina è inutile

Scheda madre:

-         Cuore del pc

-         Lastra di silicio che contiene  CPU, RAM, registri, bus di comunicazione, scheda audio, scheda video e alcuni slot liberi

PERIFERICHE

-         Moduli aggiuntivi che non fanno parte del core del pc

-         Comprendono:

a)     Memorie di archiviazione esterna (HDD, floppy, CD, flash memory, ecc)

b)    Sistemi di input (tastiera, mouse, trackpad, ecc)

c)     Sistemi di output (monitor, stampante, ecc)

-         Ogni periferica ha bisogno di un software che le dica come interagire con il pc, chiamato driver

Tastiera:

-         Periferica di scrittura ereditata dalle macchine da scrivere

-         Basata sul sistema QWERTY

-         Alcuni tasti sono particolarmente importanti:

a)     SHIFT: scambia maiuscolo e minuscolo quando viene premuto

b)    CAPS LOCK: comando modale che attiva le maiuscole

c)     TAB: tabulazione, avanzamento di una serie predefinita di spazi

d)    Delete (o Backspace): cancella ciò che sta a sinistra del cursore e lo arretra di una posizione

e)     CANC: cancella ciò che sta a destra del cursore e lo mantiene nella stessa posizione

f)      ESC: annulla un’operazione (equivalente del pulsante “annulla” delle finestre di dialogo)

g)     CTRL e ALT: inutili da soli, premuti in combinazione consentono comandi specifici

h)    Invio: ritorno a capo o invio di comando, a seconda dell’ambiente

i)       Tasti freccia: spostano il cursore e scorrono un documento

Monitor:

-         Schermo composto da una matrice di punti luminosi indipendenti, detti pixel

-         Ogni pixel è illuminato da 3 fosfori (rosso, verde e blu) accendibili a 256 toni diversi, la cui combinazione determina il colore del pixel

-         Le dimensioni del monitor vengono espresse in:

a)     Pollici

b)    Numeri di pixel in riga e in colonna (erroneamente detta “risoluzione”)

SOFTWARE

-         Componente immateriale memorizzata nel pc

-         Contiene le istruzioni su come utilizzare l’hardware e su come manipolare le rappresentazioni di dati

-         Si divide in software di base (fornito dal produttore, comprende firmware, sistema operativo e linguaggio di programmazione) e software applicativo (finalizzato a risolvere problemi in ambiti specifici)

Firmware:

-         Programma non modificabile, registrato nella ROM

-         Punto di incontro tra hd e sw

-         Ha le 3 funzionalità della ROM (bootstrap, autotest, BIOS)

Linguaggi di programmazione:

-         Codici con cui si programmano i computer

-         Servono a dare le istruzioni

-         Sono il messaggio dell’interazione effettuata attraverso l’interfaccia

Linguaggio macchina:

-         Linguaggio direttamente comprensibile dalla macchina

-         Composto da sequenze che vanno da 0 a 1 con significato per la macchina

-         Raramente utilizzato per interagire con la macchina à di solito si ricorre alla mediazione di un programma

Linguaggio di basso livello:

-         Simile per logica e sintassi al linguaggio macchina, leggermente modificato per renderlo più memorizzabile dall’uomo

-         Consente solo poche semplici operazioni

-         Es: Assembly

Linguaggio di alto livello:

-         Linguaggio più lontano dal linguaggio macchina e più simile a quello umano

-         Struttura logica semplice composta da parole di uso comune (in inglese)

-         Es: Pascal, Basic, C++, python, php, ecc

Traduzione del codice:

-         Ogni codice di programmazione deve essere tradotto in linguaggio macchina

-         Ciò può essere fatto da:

a)     Compilatori:

• Il codice viene convertito in una copia direttamente in linguaggio macchina
• Esecuzione rapida, modifica lenta

b)    Interpreti:

• Il codice viene convertito al volo
• Esecuzione lenta, modifica rapida

Fasi della programmazione:

a)     Analisi del problema:

• Modi in cui il problema può essere risolto
• Es: dati a disposizione, dati ottenibili, ecc

b)    Stesura di un algoritmo:

• Descrizione dei passaggi necessari a risolvere il problema
• Es: prendi a, sottrai b, eleva z, ecc

c)     Traduzione in codice:

• L’algoritmo viene tradotto nel codice di programmazione

Sistema operativo (OS):

-         Memorizzato nell’HD

-         Caricato in una zona della RAM

-         Gestisce più programmi

-         Gestisce i file sistemandoli in una struttura ad albero (file system) che facilita le ricerche

-         Rappresenta l’interfaccia tra uomo e computer

-         I primi OS erano basati su linee di comando, ora sono basati su grafica

COMPUTER E RETI

Sistema chiuso e sistema aperto:

-         Il computer di per sé è un sistema chiuso che interagisce solo con l’utente

-         Per ovviare a questo limite si è cercato di aprire il sistema e fare in modo che i computer comunicassero tra loro

-         Così sono nate le reti informatiche, ben prima dell’avvento di internet

Rete LAN (Local Area Network):

-         Rete che collega i computer di una zona ristretta (edificio, area locale, ecc)

-         Il collegamento avviene tramite cavi

-         La distanza tra di essi non può essere grande

-         Si possono condividere stampanti e altre periferiche

Rete WAN (Wide Area Network):

-         Rete geografica più ampia (città diverse)

-         Architettura dedicata, non aperta a chiunque

-         I computer si collegano tramite connessioni già esistenti (telefono, radio, ecc)

-         Solitamente basata su architettura client-server

Client-server:

a)     Server: computer che gestisce la comunicazione, fornisce i dati, risponde alle richieste

b)    Client: cliente che si collega al servizio e richiede i dati

Perdita dei dati:

-         Può avvenire per diverse ragioni:

Backup e ridondanza:

-         Quando i backup vengono creati e immagazzinati su un solo dispositivo può capitare che falliscano o che memorizzino dati corrotti

-         La lezione del caso Magnolia ha insegnato che la soluzione migliore è la ridondanza: eseguire backup multipli e frequenti su macchine diverse in differenti locazioni geografiche

-         Si devono inoltre eseguire delle prove di ristabilimento del backup

Virus:

-         Worm: non danneggiano i dati, ma li “intasano” e li “sporcano”, riproducendosi e ridiffondendosi

-         Trojan: si installano nel pc e permettono l’accesso remoto ad altri utenti

-         I virus sono specifici per l’OS

DIGITALIZZAZIONE E CONVERGENZA DIGITALE

Digitalizzazione:

-         Passaggio da analogico a digitale

-         Analogico:

• Ciò che non è numerabile e non è analizzabile in un insieme discreto di elementi
• Si riferisce alla matematica del continuo (numeri reali)

-         Digitale:

• Inglese digit à cifra, latino digitus à dito
• Ciò che è numerabile e analizzabile in un insieme discreto di elementi
• Si riferisce alla matematica del discreto (numeri continui)

-         Quindi la digitalizzazione è il passaggio dal campo dei valori continui al campo dei valori discreti

-         In informatica la digitalizzazione rappresenta la trasformazione di un elemento fisico (immagine, suono, documento) in formato digitale, ossia composto da un codice binario

Convergenza digitale:

-         Presenza sempre più massiccia di comunicazione mediata dai computer in ogni settore

-         Riguarda testi, immagini, audio e filmati

-         Si basa sul campionamento

Campionamento:

-         Processo in cui viene misurata e registrata l’ampiezza di un segnale input continuo ad intervalli di spazio/tempo regolari

-         Teorema del campionamento di Nyquist-Shannon: la frequenza di campionamento deve essere almeno doppia rispetto alla massima frequenza del segnale

-         Durante il campionamento si ha una perdita di dati, ma spesso è irrilevante data l’ampiezza della frequenza

-         Anche l’analogico subisce una perdita d’informazioni dovuta a molti fattori e, sulla carta, ha una durata inferiore rispetto al digitale

Fedeltà:

-         Capacità di un dispositivo di riprodurre un segnale uguale a quello originariamente emesso

-         Può riguardare il supporto o il riproduttore e ha una durata nel tempo

Conseguenze della digitalizzazione:

-         L’archiviazione in formato digitale apre le porte al mondo dell’editing: tutti i tipi di file si possono modificare in modi prima impensabili

Desktop Publishing (DTP):

-         Programmi editoriali che hanno rivoluzionato il mondo della produzione dei documenti

-         Nati nel 1985 con l’avvento del Macintosh, si sono evoluti grazie ai contributi di Adobe e Apple, che portarono all’introduzione dei font e di WYSIWYG

-         Inizialmente visti come divertimento per i profani, i DTP sono presto diventati indispensabili nell’editoria moderna, soprattutto nella fase di prestampa

-         Si è venuta a creare anche una nuova figura professionale: il grafico-impaginatore

-         Oggi sono divenuti dei veri e propri “sistemi redazionali” che gestiscono file in molti formati diversi

Codifica:

-         Esistono 2 tipi di codifica:

a)     Binaria:

• Ogni flusso di bit è un insieme di istruzioni eseguibili dal computer (codice binario)

b)    Carattere:

• Codice che associa a un flusso di caratteri (grafemi, lettere) un insieme di altri oggetti (numeri, impulsi elettrici)
• Es: codice Morse, codifica ASCII

-         A volte al posto della codifica di carattere si dispone di un repertorio di caratteri (insieme completo di caratteri astratti supportati da un certo sistema)

-         Un esempio è la codifica Unicode, nata per avvicinare caratteri orientali e occidentali

Formato:

-         Modo in cui i caratteri vengono usati per rappresentare aspetti visibili o non visibili di un documento

-         Determina la compatibilità

Supporto

-         Materiale fisico su cui i file vengono archiviati

-         Es: cd, floppy, vinile, ecc

Standard:

-         Problema comune a codifiche, supporti e formati

-         Si tratta di trovare un accordo condiviso sulle regole in modo da estendere l’usabilità

-         Gli standard possono essere di 2 tipi:

a)     Proprietari

b)    Aperti (open formats)

-         La creazione di standard proprietari è sempre stata mirata allo sviluppo di monopoli sul mercato à vendor lock-in

-         Più alto è alto il prezzo che l’utente deve pagare per passare da un tipo di sistema, formato, codifica e supporto a un altro, più è probabile il vendor lock-in

Problemi legati alla digitalizzazione:

a)     Problemi di traduzione e di editing

b)    Conversione tra formati digitali

c)     Gestione economica (copyright)

d)    Gestione di standard e retrocompatibilità

e)     Problemi di archiviazione e recupero

GLI EFFETTI DI RETE

Legge di Sarnoff:

-         Il valore di una rete di trasmissione (broadcast) cresce col numero degli utenti

-         V = N

Legge di Metcalfe:

-         Il valore di un broadcast è pari a n^2 – n

-         n è il numero degli utenti

-         Valore quadratico: V= n^2

-         Oggi la legge viene considerata eccessivamente ottimistica perché non presta attenzione alle differenze di valore tra utenti (es: client e server)

Legge di Reed:

-         V = 2^n

-         L’utilità del network aumenta esponenzialmente con la grandezza del network

-         Questo perché il numero dei sottogruppi possibili è 2^n – n – 1, e cresce molto più in fretta di n

-         Ciò significa che creare gruppi è più redditizio che creare contenuti

Path dependance:

-         La diffusione di un formato, supporto o codifica a volte dipende dal percorso di eventi storici a lui precedenti e non dalla situazione contingente

-         Es: VHS vs Betamax

Social Network:

-         Tipo di struttura Web che più di ogni altra sembra dar ragione alla legge di Reed

FONDAMENTI DI INTERNET

Browser:

-         Programmi che possono chiedere dei documenti al server e visualizzarli sul client

-         I documenti sono in HTML

HTML (Hyper Textual Markup Language):

-         Documento di testo che contiene un codice sorgente

-         Il codice sorgente non è visto dall’utente, ma è interpretato dal browser

Bit e byte:

-         Tutti i dati che si trovano su un pc sono sequenze di numeri memorizzate su un supporto digitale

-         Questi numeri si chiamano bit e costituiscono le lettere che compongono un dato, ossia la cifra base del sistema numerico binario

-         Possono assumere valore 0 o 1

-         8 bit in fila compongono un byte, che rappresenta la parola

-         I bit possono essere trasportati su qualunque segnale che assuma in maniera univoca due posizioni differenti (es: 0 e 1) à la natura del segnale è una pura convenzione

Numeri, DNS e indirizzi IP:

-         Le richieste tra server e client si basano su numeri che fungono da indirizzi

-         Ogni server ha un numero che viene riconosciuto dal client grazie ai DNS, che forniscono gli indirizzi IP

Domini:

-         I domini sono cartelle su un server il cui nome è in affitto

-         Il nome del dominio è associato a sua volta a un numero che identifica la cartella su un server specifico

-         I domini sono di due livelli:

a)     Primo livello: .it, .com, .org, ecc

b)    Secondo livello: .libero.it, .libero.com, .libero.org, ecc

-         I domini .it si comprano al NIC (registro delle telecomunicazioni presso il CNR di Pisa)

-         I domini generici (.com, .org, ecc) si comprano all’ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers)

-         Lo spazio server si affitta dia provider, società con l’autorizzazione a gestire i server

URL (Uniform Resource Locator):

-         Gli URL (o “indirizzi web”) sono stringhe attraverso cui il browser effettua una richiesta al server

-         Sono un caso speciale degli URI (Uniform Resource Identifier)

-         Ogni file o documento di internet è identificato da un URL, un po’ come nelle cartelle di un singolo computer

-         Sono possibili cartelle e sottocartelle

URI e protocolli:

-         Gli URI operano attraverso protocolli

-         Alcuni esempi sono http, ftp, https

-         I protocolli sono le regole attraverso cui le macchine comunicano tra loro

-         In internet vengono usati prevalentemente 2 protocolli: http e tcp/ip

HTTP (Hyper Text Transfer Protocol):

-         Protocollo usato come principale sistema di trasmissione delle informazioni sul web

TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol):

-         TCP: uno dei principali protocolli della Suite di protocolli di internet (livello di trasporto)

-         IP: livello di rete

Host:

-         Ogni terminale collegato a internet, di qualunque tipo sia

-         E’ chiamato così perché ospita programmi di livello applicativo (sia client che server)

-         Ogni host può agire sia da client che da server, soprattutto nelle applicazioni p2p

-         La crescita di internet si misura in host

Riassumendo:

-         Esiste una rete di computer che comunicano sfruttando vari canali (linee telefoniche, fibre ottiche, dorsali)

-         Questa rete è composta da computer server, che ospitano documenti e dati, e da computer client, che vi sono connessi e che richiedono al server i documenti e i dati

-         La comunicazione avviene attraverso una serie di protocolli (tcp/ip, http) e con delle regole che identificano i documenti attraverso gli URL

-         I documenti sono principalmente documenti HTML che vengono inviati dal server al client e sul client vengono interpretati dal browser che li mostra in una finestra dell’utente

Bandwidth:

-         Ampiezza di banda, ossia la mole di informazioni che può transitare da un punto a un’altro della connessione

-         L’unità di informazione si misura in bit o byte

-         I una connessione i vari pacchetti dati passano attraverso hops, segmenti

-         Ogni segmento può avere ampiezza limitata

-         Il percorso più breve non è necessariamente il più veloce

Modem:

-         Modulatore-demodulatore

-         Traduce il segnale digitale in analogico per farlo passare attraverso la linea telefonica

-         Problema dell’ultimo miglio: nei pressi della centralina il segnale rallenta per obsolescenza delle linee

Siti web:

-         Sono cartelle sui server associate a un IP e a un dominio

-         Contengono pagine html accessibili solo tramite la digitazione dell’URL o tramite link

-         Col passare del tempo i siti, prima statici, sono diventati dinamici

-         In un sito dinamico i contenuti e la forma della pagina sono separati

-         A ogni richiesta (URL) al server un programma mette assieme il contenuto della pagina, dando l’impressione che ci sia una pagina statica

-         Per fare questo, senza usare l’html, si usano i CMS

CMS (Content Management System):

-         Programma che opera in due modi:

a)     Back-end:

• Consente agli autori di scrivere e archiviare i contenuti

b)    Front-end:

• Risponde alle richieste del browser e serve la pagina recuperando i contenuti

-         Es: WordPress, Joomla, ecc

-         Costituiscono le basi del Web 2.0

HUMAN CENTERED DESIGN, USABILITA’ E PROCESSI AZIENDALI

USABILITA’

Che cos’è l’usabilità:

-         Concetto nato a cavallo tra gli anni ’60 e ’70, ma sviluppatosi solo negli anni ’80 (per i programmi) e ’90 (per il Web)

-         E’ il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con

a)     Efficacia: sw e hw permettono all’utente di portare a termine il compito?

b)    Efficienza: quanto ci impiega l’utente? quanti tentavi? quanti errori?

c)     Soddisfazione: l’utente è a suo agio? come viene percepito il prodotto?

Strumenti di studio dell’usabilità:

-         Osservazioni sul campo

-         Analisi esperte

-         Interviste con stakeholder

-         Riunioni partecipate

-         Card Sorting

DISCIPLINE DI SVILUPPO DELL’USABILITA’

HUMAN-COMPUTER INTERACTION

-         Disciplina che studia l’interazione uomo-macchina

-         Si divide in alcuni settori

Computer graphic:

-         Punta alla manipolazione di oggetti realistici su schermo come interazione uomo-macchina

-         Vedi Sutherland e Engelbart

Sistemi operativi:

-         Miglioramento delle tecniche di input e output, sistemi di multiprocessing, finestre e animazioni

-         User interface management system

-         User interface toolkit

Human factors:

-         Fattori presi in considerazione per lo sviluppo di dispositivi controllabili dall’uomo durante la II guerra mondiale

-         Prima sensomotori, poi cognitivi

Ergonomia:

-         Problemi simili ai fattori umani, ma sorti nell’ambito del lavoro

-         Attenzione a stress, comportamenti, posture, ecc

Ingegneria industriale:

-         Nata con l’obiettivo di ottimizzare le tecniche manuali sul lavoro

-         Progettazione di strumentazioni particolari volte a diminuire la fatica

Psicologia cognitiva:

-         Nata negli anni ‘50

-         Studio dell’apprendimento, delle rappresentazioni mentali e delle prestazioni

ERGONOMIA COGNITIVA

-         Branca dell’ergonomia che studia l’interazione tra uomo e strumenti di elaborazione delle informazioni sulla base dei processi cognitivi

-         Si è sviluppata parallelamente ai modelli cognitivi (HIP, ecc)

-         Negli anni ’90 si è orientata alla Web usability

PROCESSI PROGETTUALI

Progettazione partecipata:

-         Approccio al design che mira alla partecipazione dell’utente nel processo di progettazione in modo da monitorare la sua soddisfazione

-         Nato prima nei paesi scandinavi, oggi trova applicazione soprattutto in ambito di progettazione pubblica

-         Non vengono scelti campioni di soggetti, ma larghe fette di popolazione, a cui viene data la possibilità di interagire attivamente col processo di progettazione

-         Alcuni detrattori vedono in esso una perdita di responsabilità da parte del designer, ma in realtà la decisione finale spetta sempre a lui

User Centered Design (UCD):

-         Metodo di progettazione per siti e software

-         L’utente è il centro attorno a cui ruota la progettazione

-         Il progetto è però interamente condotto dal progettista, che permette all’utente di interagire, ma prende tutte le decisioni

-         Il processo di progettazione è composto da 6 fasi:

1)    Analisi (interviste, osservazioni, questionari, profili, ecc)

2)    Ipotesi progettuali (bozze, schemi, prove, prototipi)

3)    Verifica empirica delle alternative

4)    Modifica delle ipotesi progettuali e integrazione

5)    Ri-verifica

6)    Implementazione e rilascio

-         Tutto l’UCD è basato su continue verifiche che ruotano attorno alla soddisfazione delle esigenze dell’utente

-         L’UCD può essere adattato ad ogni tipo di processo, tranne quello che esclude le verifiche

-         L’UCD è però raro per 2 ragioni:

a)     E’ una filosofia giovane e poco insegnata

b)    Viene visto come un costo

-         La sua applicazione richiede flessibilità e spesso un cambio di mentalità

Discount usability:

-         Ideata da Jakob Nielse, si pone come punto di incontro tra UCD e rigore aziendale, semplificando alcuni tratti del primo e rendendo un po’ più flessibile il secondo

-         Tutto ciò con l’obiettivo di ridurre l’impatto economico dell’applicazione dell’UCD

OLTRE L’EFFICIENZA

Interaction design (IxD):

-         Progettazione del comportamento degli artefatti (programmi, siti) con cui l’utente ha a che fare

-         Basato principalmente sulle idee di Norman

-         Per essere applicato richiede nozioni di HCI e progettazione in stile UCD

User Experience Design (UX):

-         Approccio ideato da Norman

-         Si compone di:

• Usabilità
• Information architecture
• User interface design

METODI DI OSSERVAZIONE DELL’UTENTE

Test di usabilità

-         Strumento principe dell’UCD e dell’ingegneria industriale

-         Non valuta solo le opinioni, ma direttamente le azioni dell’utente

-         E’ composto da più metodologie:

• Quick and dirty
• Test di usabilità
• Studi sul campo
• Esperimenti formali
• Test online da remoto

-         Si misurano tempi, performance, comportamenti e difficoltà

-         Presentano dei limiti:

• L’osservazione influenza l’utente
• Non sono ecologici
• I compiti sono artificiali e la motivazione non è autentica

-         Si possono effettuare osservazioni completamente ecologiche o esperimenti formali con più condizioni sperimentali

Come si conducono i test:

-         Predisposizione del test:

• Si predispone il luogo in cui viene effettuato (telecamere, stanza, strumenti, ecc)

-         Preparazione:

• Identificazione del campione
• Analisi dell’interfaccia
• Impostazione dei compiti
• Definizione dei copioni e dei questionari
• Questionari finali

-         Conduzione:

• Accoglimento dei pp
• Compenso
• Questionari personali
• Compiti
• Thinking aloud o rispecchiamento
• Questionari di soddisfazione
• Intervista post-test  (debrief)

-         Analisi dei dati:

• Tabella dei soggetti
• Tabella delle prestazioni
• Analisi degli errori
• Analisi dei protocolli verbali
• Tabella dei questionari
• Incrocio tra prestazioni e questionari
• Sintesi e suggerimenti

-         Report e discussione:

• Report scritto
• Discussione con staff di progettazione
• Revisione di omissioni, errori e dati sotto una nuova luce (scoperta)

Fattori da considerare nella riprogettazione:

-         Nella riprogettazione dopo il test si deve tenere conto di 2 fattori:

a)     Importanza (quanto influisce sul risultato la correzione di quell’aspetto?)

b)    Difficoltà (quanto è difficile e costoso per l’azienda correggere quell’aspetto?)

STORIA DI INTERNET

ANNI ‘50

-         Guerra fredda

-         Lo Sputnik russo mette in discussione la superiorità tecnologica americana

-         Neil Mc Elroy spinge Eisenhower a creare un’agenzia per lo sviluppo tecnologico militare

ARPA (Advance Research Projects Agency):

-         Nasce con lo scopo di stimolare la ricerca per ridurre la tensione tra le armi

-         Inizialmente dedicata allo sviluppo aerospaziale, viene sostituita dalla NASA

-         Viene allora convertita alla ricerca sui calcolatori

-         Jack Ruina introduce uno stile di lavoro informale

J.C.R. Licklider:

-         Psicologo presso l’MIT

-         Si interessa all’interazione uomo-macchina e scrive Man-Computer Symbiosis

-         Crea una rete di ricerca tra i maggiori centri universitari

-         Compie degli esperimenti sul time sarin

-         Lancia l’idea di far interagire i computer in rete

Paul Baran:

-         Lavora per la Rand Corporation, centro di ricerca militare sulla West Coast

-         Si pone il problema di come garantire la stabilità del sistema di comando e controllo strategico in caso di attacco nucleare

-         Baran capisce che il sistema deve avere una configurazione decentralizzata e ridondante e che deve basarsi sulle nuove macchine di calcolo digitale, capaci di correggere gli errori

-         Modello di Baran:

• Ogni nodo è collegato con altri 4 nodi
• Nessun nodo ha funzione di concentratore
• Se cade un nodo gli altri continuano a ricevere e a trasmettere
• Le informazioni girano spezzate e vengono ricomposte all’arrivo

-         AT&T decide però di non investire nel modello e il progetto viene abbandonato

Donald Davies:

-         Fisico inglese che lavora al National Physical Laboratory

-         Giunge alle stesse conclusioni di Baran partendo da premesse di tipo comunicativo civile e non militare

-         Contributi:

• Messaggio diviso in pacchetti
• Gestione dei dati in base ai pacchetti e non al circuito
• Commutazione a pacchetto (packet switching) opposta alla commutazione a circuito

ANNI ‘60

ARPANET:

-         Bob Taylor, amico di Licklider, avvia una ricerca per comunicazione tra i computer dell’agenzia ARPA, creando il progetto ARPANET

-         Chiama inoltre un informatico, Larry Roberts, che si mette all’opera per creare una rete di elaborazione in tempo reale, senza successo

-         Nel 1967 però Roberts assiste a una conferenza in cui vengono illustrati i contributi di Davies e Baran à scatta la molla

-         Roberts concepisce così la prima rete a commutazione di pacchetto in tempo reale

Host e IMP:

-         A Weasly Clark, un collaboratore di Roberts, viene l’idea di far gestire il traffico a un solo grande computer per nodo a cui gli altri computer si sarebbero collegati

-         Nasce così il primo IMP (Interface Messenger Processor) e la concezione di Host

-         Con l’installazione del primo IMP alla University of California prende avvio ARPANET

NWG e RFC:

-         Per gestire gli IMP tra le varie università si viene a costituire il NWG (Network Working Group)

-         Steve Crocker ne assume la direzione e crea il primo documento contenente le conclusioni, chiamandolo Request For Comment (RFC)

Primi protocolli fra Host:

-         Telnet v.1

-         Ftp

ANNI ‘70

ARPANET in crescita:

-         Gli utenti aumentano progressivamente

-         Nasce la posta elettronica

-         Primi programmi gratuiti e utilities

-         Nel 1972 Roberts presenta ARPANET alla società à grande successo

-         L’NWG diventa l’INWG, diretto da Vinton Cerf

-         Nascono le prime reti parallele (Aloha Net, University of Hawaii, ecc)

Il TCP:

-         Cef si pone il problema di far comunicare tra loro tutte le nuove reti

-         Dopo vari studi elabora il protocollo TCP, che ha il packet switching, ma è indipendente dall’hardware

-         Successivamente lo raffina in TCP/IP, in forma RFC

-         Elabora il concetto di Gateway, una macchina che fa da accordo tra reti diverse

-         ARPA diventa intanto DARPA, sotto il controllo dell’agenzia per la difesa

Evoluzioni varie:

-         MsgGroup, il primo gruppo di discussione basato su posta elettronica

-         SF-Lovers

-         Giochi di simulazione e giochi di ruolo multi-utente

-         Prime comunità intellettuali

ANNI ‘80

Diffusione delle reti:

-         Altri paesi occidentali cominciano a creare le proprie reti locali basate su protocolli comuni

-         L’ARPA si divide tra ARPANET (scientifica) e MILNET (militare

-         Nel 1983 tutti i nodi passano su TCP/IP

-         Nasce l’SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

-         Nascono i DNS

Le Backbone:

-         Nel 1986 NFC comincia a costruire un collegamento diretto tra i 5 maggiori centri di calcolo a 56kps

-         La nuova rete viene chiamata NSFnet

-         Nel giro di 2 anni raggiunge i 100.000 host

-         Nel 1989 porta alla chiusura di ARPANET

ANNI ‘90

Gopher:

-         Interfaccia universale alle risorse di rete con architettura server-client

-         Non orientato alla localizzazione, ma al contenuto

Il Web:

-         Mentre Gopher è sull’onda del successo, al CERN di Ginevra viene scritto il primo documento ufficiale del World Wide Web

-         Nel 1990 Tim Berners Lee e Robert Cailliau creano il protocollo http, il browser e il server

-         La storia del Web è però parallela a quella di Internet e merita perciò una trattazione a parte

STORIA DEL WEB

ANNI ‘40

Vannevar Bush:

-         Pubblica as we may think

-         Progetta il Memex, che poteva attuare e seguire riferimenti crociati tra vari documenti basati su microfilm

ANNI ‘60

Ted Nelson:

-         Concepisce l’idea di “macchine letterarie” che potessero leggere un nuovo formato non lineare, l’ipertesto

-         L’ipertesto è formato da nodi (documenti) collegati ad altri nodi

-         Ogni lettore può seguire un percorso personalizzato

-         Nelson concepisce anche il progetto Xanadu: pubblicazione in ipertesto di tutta l’informazione del mondo

-         Lotta per anni, ma il progetto non viene mai finanziato

Douglas Engelbart:

-         Compie la dimostrazione dell’NLS prevedendo l’uso dell’ipertesto come strumento di condivisione di gruppo

-         Per dimostrare l’uso dei collegamenti ipertestuali inventò il mouse

ANNI ‘80

Tim Berners Lee:

-         Fisico inglese

-         Mentre lavo al CERN di Ginevra, crea Enquire, il primo programma “retiforme”

-         L’intento è quello di mettere in comunicazione tutti i computer che lavorano per il CERN in giro per il mondo

-         Enquire non gira su internet, ma su una macchina isolata, e non ha architettura gerarchica né tabelle o matrici

-         Successivamente sviluppa un programma simile, Tangle , più simile a una rete neurale, ma questo non ha successo

-         In seguito scrive RPC, un programma per facilitare le connessioni tra computer diversi, e una versione limitata di Enquire, ma vi è sempre il limite della classificazione a priori

-         Unendo l’idea di Enquire e RPC comincia a pensare a una rete basata su Internet

-         Nel 1989 propone formalmente al CERN una rete basata su DECnet, capace di girare anche su TCP/IP, ma non riceve risposta

ANNI ‘90

Tim Berners Lee (II):

-         Nel 1990 ricompie la proposta, di nuovo senza risultati

-         Quando al CERN viene acquistato un terminale NeXT, viene invitato a convertire l’idea sulla macchina di Steve Jobs

-         Nasce il progetto del World Wide Web (WWW)

-         Negli stessi anni sviluppa pure il primo browser (a linea di comando), il codice HTML e il protocollo http

-         Aggiunge inoltre il supporto per altri protocolli come l’ftp e l’nntp

-         Dato che WWW è disponibile solo per NeXT, decide di diffondere i browser tra le varie piattaforme

-         Per diffondere l’http, crea l’URI:

• Http: à protocollo
• // à separa il protocollo dall’indirizzo
• www à indica il web
• nome.it à indica la macchina all’interno di un dominio geografico
• /qualcosa.qualcos’altro à a discrezione del server

-         L’URI inoltre incorpora ftp, nntp, Gopher e Wais

-         L’HTML invece va oltre le attese: da semplice trama del Web diviene il linguaggio con cui scrivere i contenuti

-         Ritrovandosi però senza fondi, TBL decide di postare i programmi NeXT su un newsgroup nella speranza che gli utenti lo diffondano sulle altre macchine à passo decisivo

-         Il Web si diffonde a carattere virale

-         Nel 1993 nascono Mosaic e Netscape

-         Nel 1994 TBL fonda il W3C e nasce Microsoft Explorer

Da cosa è composto il Web:

a)     TCP/IP

b)    Http

c)     HTML

d)    Browser (Client)

e)     Server

f)      Connessione

UTENTI E INTERFACCE

Che cos’è un’interfaccia:

-         Sistema progettuale che consente la comunicazione fra uomo e macchina

-         Punto d’incontro tra il computer e un’entità esterna

-         Può essere fisica o virtuale

Differenza di linguaggio tra uomo e computer:

a)     Computer:

• Digitale, rapido, approssimativo, non flessibile, sequenziale, insensibile ai segnali esterni
• Ha bisogno di un codice numerico per comunicare

b)   Uomo:

• Analogico, associativo, relativamente lento, olistico, sensibile ai segnali esterni
• Fa fatica a comunicare con codici numerici

Trasduttori e traduttori:

-         Le interfacce sono dei trasduttori

-         Trasformano un comando di input di un certo tipo in un comando di output di un altro tipo

Interfacce di input e di output:

a)    Input:

• Consentono all’utente di impartire comandi alla macchina in un linguaggio ad esso comprensibile

b)   Output:

• Consentono alla macchina di presentare all’utente il risultato di un’operazione in un linguaggio ad esso comprensibile

Interfacce hardware e software:

a)    Hardware:

• Interfacce fisiche
• Es: mouse, monitor, ecc

b)   Software:

• Interfacce virtuali
• Es: sistema operativo, programmi, ecc

-         Dove c’è un hardware ci dev’essere per forza un software che lo fa funzionare

-         Se il computer è spento nessuna interfaccia funziona

Funzioni minime delle interfacce:

-         Capire lo stato del sistema

-         Poter assegnare istruzioni alla macchina

-         Capire, interpretare e valutare i risultati delle istruzioni

STORIA DELLE INTERFACCE

ANNI ’50

CLI (Command Line Interfaces) e CLUE (Command Line User Environment):

-         Interfacce basate su linee di comando basate su specifici linguaggi

-         L’utente doveva conoscere il linguaggio

-         Ma allora l’utente era il programmatore

-         Richiedono un Command Line Interpreter, un programma che gestisca  gli input da tastiera  e si fonda con l’OS (es: DOS)

-         Vantaggi:

• Utenti più rapidi che con le GUI
• La tastiera è più precisa del mouse
• Minore consumo di banda per applicazioni in rete

-         Svantaggi:

• Curva di apprendimento elevata
• Minore valore affettivo/estetico

TUI (Text User Interface):

-         A disposizione c’è l’intero schermo e non solo la linea di comando

-         E’ stata definita TUI a posteriori

ANNI ‘60

Douglas Engelbart:

-         Nel 1962 pubblica Augmenting Human Intellect, influenzato da As we may think di Vannevar Bush

-         Propone il MEMEX, una macchina basata sulla memorizzazione tramite microfilm, che non verrà mai prodotta

-         Nel 1968 compie la dimostrazione dell’Online System (NLS) in cui inventa 3 concetti rivoluzionari: il mouse, il cursore e le finestre multiple

-         L’NLS non verrà mai commercializzato

ANNI ’70

Xerox Parc di Palo Alto:

-         Si riuniscono alcuni partecipanti del progetto NLS (tra cui Jeff Raskin, futuro capo progetto della Apple)

-         Nasce il paradigma WIMP (Windows, Icons, Menù, Pointing device) che diventerà l’odierno GUI (Graphical User Interface)

-         Viene prodotto un prototipo, lo Xerox Alto, destinato solo alla ricerca

-         All’epoca le interfacce erano schede perforate

ANNI ‘80

Xerox 8010:

-         1981

-         Cominciano a comparire vere icone e finestre multiple

Apple Lisa, Apple I, Apple II e Macintosh:

-         Icone molto visibili

-         Finestre multiple sovrapposte

-         Menù pull down

-         Barra dei menù

-         Metafora del cestino

-         Barre di scorrimento

-         Prime utilities

-         Prezzo eccessivo

Infanzia delle GUI:

-         Gem Desktop

-         Amiga Intuition

-         Next

-         Geos

-         Windows 1-3

Windows 1:

-         1985

-         Look & feel imbarazzante

-         Finestre non sovrapponibili che non possono coprire l’area in fondo allo schermo

Macintosh II:

-         1987

-         OS a colori

-         Primi programmi di grafica come Photoshop

Windows 2:

-         Finestre sovrapponibili

-         Nuovi controlli

Next (by Steve Jobs):

-         1988

-         Introduce le palettes

ANNI ‘90

Windows 3.0 e 3.1:

-         Primo vero salto in avanti di Windows

Windows ‘95:

-         Primo pc della forma di come lo conosciamo oggi

Gnome per Linux:

-         Primi passi dell’Open Source

ANNI 2000

Aqua per Mac OSX:

-         Compaiono le prime trasparenze e ombre

Windows XP:

-         2001

-         Nessuna grande innovazione nel look & feel

Windows Vista:

-         2007

-         Conversione di Microsoft alla ricerca del look & feel

RIEPILOGO

’60:

-         Problema assente dal mercato, primi visionari

’70:

-         Primi studi, ma utilizzatori = sviluppatori

’80:

-         Computer negli uffici, prime GUI

’90:

-         Computer in ogni casa, GUI WIMP

’00:

-         Miglioramenti del paradigma GUI

Oggi:

-         Domotica

-         Dispositivi mobili

-         Pervasive computing, ubiquitous computing, wearable UI

-         Spostamento del focus dal prodotto alla rete di interazione tra communities

VALUTAZIONE ISPETTIVA

VALUTAZIONE EURISTICA

Cos’è:

-         Metodo di valutazione delle interfacce ideato da Nielsen sulla base di 12 principi:

1)    Visibilità dello stato del sistema (clessidre, hover, barre di completamento, ecc)

2)    Corrispondenza tra sistema e mondo reale (linguaggio comprensibile all’utente, schedario, bottoni, ecc)

3)    Libertà e controllo all’utente (undo, stop, remove, cancel, ecc)

4)    Coerenza e standard (pulsanti non ambigui, link comprensibili, carrelli, ecc)

5)    Prevenzione dell’errore (“sei sicuro?”, bottoni non distruttivi grandi, bottoni distruttivi piccoli)

6)    Riconoscimento preferibile al ricordo (visibilità di opzioni, oggetti e azioni)

7)    Flessibilità ed efficienza d’uso (scorciatoie per esperti, tutorial e indicazioni per novizi)

8)    Design ed estetica minimalisti (pochi colori coerenti, pochi font, poche dimensioni, immagini leggere e piccole)

9)    Aiutare l’utente a riconoscere, diagnosticare e recuperare l’errore (messaggi d’errore in linguaggio comprensibile, offerta di soluzioni)

10)          Fornire aiuto e documentazione

Come si conduce:

-         I valutatori utilizzano le euristiche e assumono il ruolo dell’utente tipo, annotando eventuali problemi

-         Non servono strumentazioni

-         La qualità della valutazione dipende dall’esperienza e dalla bravura del valutatore

-         Numero dei valutatori (i):

• Problemi rilevati = N(1 – l)i )

-         In realtà la regola è sbagliata

-         Si calcola che 5 valutatori riescano a trovare circa il 35%  dei problemi à per arrivare al 99% servirebbero 112 valutatori

Limiti:

-         I problemi rilevati variano in base al valutatore

-         Talvolta vengono omessi problemi di una certa entità

-         Ha bisogno di tecniche di supporto per poter essere completa

-         Una buona percentuale dei problemi rilevati costituisce dei falsi allarmi

COGNITIVE WALKTHROUGH

Che cos’è:

-         Approccio alternativo al metodo euristico

-         Si basa sul modello dell’apprendimento esplorativo di Wharton

-         Non richiede il ricorso agli utenti

-         Rapido

-         Ha gli stessi problemi della valutazione euristica

Come si conduce:

-         Il cognitive walkthrough si compone di 7 fasi:

1)    Identificazione delle caratteristiche dell’utente medio e della task

2)    Realizzazione di un prototipo adeguato

3)    Analisi da parte di uno o più valutatori

4)    Analisi della sequenza di azioni e risposta a domande precise:

• L’azione corretta è evidente?
• L’utente è in grado di vederla?
• La risposta del sistema all’azione corretta è ben interpretata dall’utente?

5)    Formulazione di ipotesi sugli eventuali problemi

6)    Stesura di una lista di suggerimenti

7)    Modifica del prodotto

Differenze con la valutazione euristica:

-         Il CW è più ricco e dettagliato, ma anche più lento

-         La VE è adatta a valutazioni nel complesso, il CW a compiti principali

Accordo tra 2 valutatori:

-         Si può misurare con:

a)     Attendibilità R di Holsti:

• R = nA /
• A: valutazioni concordanti
• V: valutazioni date da ogni singolo valutatore
• Accettabile sopra 0,80

b)    ? di Scott:

• ? = / 1
• : proporzione accordi teorici osservati
• Accettabile sopra a 0,7

ANALISI SECONDO LINEE GUIDA

Che cosè:

-         Simile all’euristica

-         Maggiore dettaglio nella scelta dei problemi

-         Non si basa sulle euristiche, ma sul tipo di sito e di obiettivo

-         Per ogni punto o linea guida si identifica un grado di violazione e severità

-         NON si identificano solo problemi, ma si vagliano delle linee guida

Come si conduce:

-         Si parte da un elenco di linee guida su pratiche positive e si osserva quanto sono rispettate

-         Si stila un punteggio per ogni linea guida

-         Si raggruppano le linee guida per aree tematiche

-         Si ottiene così un indice di qualità del sito basato anche su aspetti positivi e non solo su problemi

PROGETTARE L’INTERAZIONE

PRINCIPI DI INTERACTION DESIGN:

Legge di Moore:

-         1965

-         Il numero di transistor nei circuiti integrati raddoppia ogni 18 mesi

-         A parità di prestazioni il costo si dimezza

-         Applicazioni: quasi tutto il campo della tecnologia

Legge di Fitts:

-         1954

-         Sviluppata dallo psicologo Paul Fitts

-         Il tempo di raggiungimento di un obiettivo (bottone, punto, ecc) in un compito di puntamento dipende dalla distanza da raggiungere e dalle dimensioni dell’oggetto

-

-         Conseguenze:

• Il p più rapido da raggiungere su uno schermo è il punto in cui ci si trova (d = 0)
• Seguono gli angoli (dimensione infinita sui due lati) e i lati (dimensione infinita solo su un lato)
• I bottoni devono avere una dimensione ragionevole ed essere ben distanziati tra loro, meglio se con aree di buffer
• Oggetti da non cliccare per sbaglio devono essere piccoli e fuori mano

-         Limiti:

• La legge di Fitts vale finchè vi è un movimento continuo e una corrispondenza fisica tra movimento virtuale e reale
• Negli altri casi si devono analizzare i problemi caso per caso

Legge di Hick:

-         Il tempo per compiere una scelta tra alternative note dipende dal numero di alternative disponibili

-         A parità di alternative, si  risponde più rapidamente con un insieme unico piuttosto che con insiemi frazionati   

-         Si applica in scelte in cui l’ordine e la semantica non hanno particolare importanza

Funzionamento della memoria umana:

-         Il magico numero 7 + o – 2:

• In media le persone riescono a tenere a mente 7 + o – 2 elementi contemporaneamente
• Alcuni l’hanno erroneamente associato al numero massimo di voci di menù che l’uomo può tenere in considerazione (vs la legge di Hick)
• In realtà in un menù le voci devono solo essere visualizzate, non ricordate
• La regola vale nei casi in cui si devono ricordare più informazioni per varie schermate (da evitare)

-         Riconoscimento VS rievocazione:

• La mente umana è migliore nel riconoscimento che nella rievocazione
• Es: più facile usare icone e tasti piuttosto che scorciatoie da tastiera
• In generale è comunque meglio associare delle etichette alle icone (che aumentano anche l’area cliccabile) e non eccedere nel numero di quest’ultime

-         Interferenza:

• Il ricordo di vari elementi è più difficile se questi sono simili o usano convenzioni che interferiscono tra loro
• Es: icone molto simili tra loro, interferenza di codice (messaggio affermativo in rosso e negativo in verde)

-         Fuoco dell’attenzione e carico cognitivo:

• In astratto, compiere un’operazione è più difficile se se ne stanno compiendo altre contemporaneamente
• In concreto, usare un sito internet è più difficile se nel frattempo, ad esempio, si parla al telefono
• L’uomo sa lavorare in multitasking, ma in questo modo commette molti più errori
• La prestazione, infatti, segue un andamento a U rovesciata:

-         Automatismi:

• I compiti ripetuti diventano via via meno gravosi sul carico cognitivo
• Gli automatismi, quindi, liberano risorse

Legge di Tesler:

-         Detta anche “legge sulla conservazione della complessità”

-         Una certa quantità di complessità è implicita in ogni processo e ad un certo punto non può più essere ridotta, ma solo spostata

-         In generale, più si sposta la complessità verso la macchina e lontano dall’utente, meglio è

-         Un errore ricorrente, invece, è il tentativo di cambiare le persone anziché spostare la complessità passiva non eliminabile verso la macchina

Feedback:

-         Informazione di ritorno sullo stato del sistema in seguito all’azione di un utente

-         Può essere sonora, grafica, verbale, ecc

-         Senza di essa l’utente non ha modo di capire cos’è successo

-         Deve essere rapido per poter essere collegato direttamente a una azione

Feedforward:

-         Informazione che il sistema dà per azioni future

-         Serve a dare certezza delle conseguenze nei processi decisionali

-         Es: “più tardi puoi annullare l’ordine”, » e «, ecc

Principio di visibilità:

-         Comandi e informazioni per l’utente devono essere ben visibili

Principio di Poka-Yoka:

-         Si devono evitare errori inavvertiti

-         Si può attuare usando:

• Affordance:
  • Proprietà fisiche di un oggetto che invitano un certo uso
  • Nel mondo digitale non esistono affordance fisiche, ma solo convenzioni culturalmente apprese
  • Es: maniglione antipanico, area libera del desktop, ecc
• Vincoli:
  • Possono essere fisici (barriere), culturali (simboli, convenzioni) o logici
• Modelli concettuali:
  • Insieme delle conoscenze su cos’è un oggetto, come funziona, come si usa e cosa attendersi da esso
  • Rendono pensabili le azioni non ancora iniziate
  • Se sono diversi da quelli conosciuti dall’utente, questo dovrà apprendere
  • Il modello concettuale da utilizzare è il primo problema che si deve proporre un designer
  • Es: informazioni complesse che non si prevede di dover dare, ricerche troppo complesse per le proprie conoscenze, ecc

Ecco i risultati ufficiali delle elezioni per i rappresentanti della facoltà di Psicologia di Trieste. Ne approfitto per ringraziare tutti quelli che mi hanno votato e sostenuto, non vi deluderò.

(clicca per ingrandire)